Un negozio, un sito, i social e una piattaforma di e-commerce sono i luoghi fisici e digitali dove un brand incontra e interagisce con i propri clienti. Gestirli in modo integrato per creare un’esperienza utente fluida e semplice è quello che si intende con omnicanalità.
Supponiamo di essere dei produttori agricoli locali e di avere una piccola bottega nel centro della nostra città. Per farci conoscere, abbiamo realizzato il nostro sito ufficiale, dove abbiamo inserito una chatbot per assistere clienti e visitatori in tempo reale, e abbiamo creato il nostro profilo Facebook e Instagram dove raccontiamo quello che facciamo. Da poco abbiamo anche sviluppato una piattaforma di e-commerce per vendere i nostri prodotti al di fuori del nostro territorio. E chissà che nel nostro futuro non ci sia anche un punto vendita all’estero.
